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旅游管理系2006届毕业生代丽个人风采
2010/4/8 12:01:04
低调做人 高调做事
——旅游管理系06届毕业生代丽
我叫代丽,在2003年9月走进辽宁林业职业技术学院旅游031班,在校期间曾经担任团委办公室主任工作,2006年7月份毕业,现任职汉庭连锁酒店东北鲁城区运营助理。
走进林职院,学习自己喜欢的旅游专业,满怀欣喜和憧憬。学院开展的活动很多,给我们提供了一个又一个充分展示自我的平台。
我入学不久就参加了院广播站做了一名广播员。大二时又开始做活动部部长并开始组织各项活动,通过这些工作的锻炼,我在组织能力、沟通能力上得到了很大的提高。通过学院参加一系列的活动,包括与团委老师的沟通,与系里领导的沟通,我的处事能力也得到了很大的提高。这些积累对我后期在社会上工作都起到了很多的积极作用。
大三,我担任了团委会办公室主任的工作,开始帮助团委老师选拔优秀的新生进入团委会,充实这个大家庭。同时我也开始考虑我的未来,因为这已经是我在校的最后一年了。也有总总的不舍得,不想离开,但走入社会这个现实我还是要必须面对的。
在大三的后半部分,我通过老师的推荐参加了如家快捷酒店前台服务员的面试,成为了一名前台服务员。在2006年初经济型酒店刚刚进入东北地区,还没有多少人听说过经济型酒店这个词汇,我也懵懂的开始我经济型酒店前台服务员的工作。做前台的工作每日都要承受很大的压力。在身体上,上24小时的班,对我来说是一个非常大的挑战,我曾经对自己也没有信心,怕连续24个小时的工作自己不能承受的了。但我还是挺过来了,从这点我发现人的潜能还是很大的,如果你能坚持下去的话,这都不是问题的。除了身体的压力,因为做前台的工作每天都要面对非常多的宾客入住、退房等等工作。每天与形形色色的各种人打交道,大部分人很有素质。但也会遇到一些无理取闹的人,承受着很大的心理压力。而无论我们面对什么样的宾客,我们都要提供微笑的服务,尽量去帮助客人解决问题。也会有很多的委屈,因为年轻,因为这些总总的压力,也无数次的想到了辞职。但最后我还是坚持了下来。
做前台这个工作一年之后,在2007年4月我被提升为值班经理。做值班经理之后,需要对酒店的各个部门,比如客房、餐厅、前台,都有了一些监管职责,责任也更加的重大。除了每天完成固定工作以外,还需要处理一些突发事件,解决宾客的投诉,做员工的培训工作等等。工作是非常的多,并且我所在的团队是一个年轻的团队,所以承受着非常大的工作压力,几乎占据了我所有的精力。
     20084月我离开了如家快捷酒店,到了另外一个经济型酒店汉庭快捷酒店。由于都属于同类型酒店,并且已经有了一定的工作经验,还是非常快的适应了新的工作。从最开始在汉庭沈阳五爱店做高级值班经理到沈阳铁西店的总经理助理,到现在东北鲁城区的运营助理。在到汉庭这1年多的时间里,我从事了三个不同的职位,从在店里帮助总经理做好单店的运营,到现在在区域工作,帮助区域内的二十多家店做运营工作。这期间经历了很多,我一直在坚持,在努力的做好每一个工作细节。曾经的一线工作是我最宝贵的财富,从与宾客的一次次接触中、从为宾客解决的一次次投诉中、从店里的每一个工作细节,都是我现在工作的最好经验。我现在很感激当初的前台工作经历,也许那时是最基础的、最底层的。但就是因为这些经验,我才能在后期做到值班经理、区域运营助理的时候了解酒店运营中的每一个小细节,才能体谅基层员工的辛苦。
回望我这四年的工作经历,曾经也因为委屈哭过,曾经也因为压力想放弃过,但我都坚持下来了。因为我不喜欢放弃,因为我喜欢这份工作。当一个学生刚刚步入社会时,一定要把自己的位置放的低一些,以学习的心态工作。我常告诉自己多做就是多学,别去计较待遇、别去计较工作时间。因为那个时候我们最重要的事情就是充实自己,只有让自己变得真正的强大起来,让自己变的不可取代,你的工作职位、工作待遇才会随之而来的。
我想告诉我的学弟、学妹们,无论是大学生活还是步入社会,都不要有太多的抱怨,开心、幸福、好的生活都是要靠自己去争取的,抱怨是不能解决任何问题的。在学院期间,好好的学习每一门功课,在知识上武装自己。多去参加学院的活动,培养自己的组织能力、沟通能力。步入工作岗位之后,从基层开始,把自己的工作做好,把与同事的关系相处好。要有一个好的心态,要坚持,我想你们都会有属于自己的成功!

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